销售人员怎样加客户微信不被反感?和客户聊天的4个禁忌?

郑传华 9个月前 3,449浏览

目前,微信是个人交流、交友乃至商务交流中不可或缺的信息交流网络工具。通过微信维护客户关系是一项非常重要的能力。如果连这个能力都没有,怎么做销售?

要维护客户关系,从添加客户的微信开始。客户第一次到店,你要找准时机加微信。有的销售顾问会这样说:“先生,你的微信多少,加个微信?”“你的电话号码是多少?”这种情况下,客户会说,我跟你都不熟,凭什么给你联系方式?

当我们换个方式说,结果就不一样了:“先生,为了不打扰你正常作息,可以加个微信。我可以把我们店最新的优惠政策和活动发给你。”大多客户都能够接受这种以优惠政策和活动进行铺垫的要微信。如果是一见面就加微信,换做是你自己也会反感的吧。

添加客户微信的最佳时机有:客户第一次满意的时候、第一次给客户打电话审批的时候、客户第一次试驾的时候。这三个时刻,客户更加相信销售。这时候加微信,一加一个准。

和客户聊天的4个禁忌:

1、避免讨论主观话题。

在营销中起不到作用的就是主观话题,会让客户反感。聊天应该尽可能从客户的观点开始一些讨论。讨论的时候会把话题介绍到产品上,这样就开始讲产品了。

2、不谈隐私。

谈隐私不一定能拉近我们的距离。现在人人都有隐私,并不想让其他人知道。和客户谈隐私反而会让客户觉得这个销售人员怎么什么都想知道,令客户反感,降低了客户对销售的信任度。

3、发广告要适当。

不停的打广告,客户会觉得你只是想卖产品。而且如果客户暂时对你没有需求,他们会选择拉黑你或者直接屏蔽你的朋友圈。

想了解客户的需求,当然是通过日常聊天来引出客户的需求。

4、少说质疑的话。

看过营销心理学的朋友都知道,如果你说了质疑的话,或者让客户觉得你质疑他的理解能力,他们至少会觉得不被尊重。甚至可能会引起反感,一些质疑性的说法就要注意少说了。

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