如何实现社群自动化运营,让用户依赖你的社群?

郑传华 4周前 170浏览

当代社会的人们每到晚上都抱着手机从朋友圈刷到抖音,从微博刷到今日头条,到了凌晨都不想睡觉,被称为报复性熬夜。但是,仔细分析的话,睡觉前刷的这些应用程序,好像成了习惯。

这种让用户在场景暗示下产生的无意识行为,产生习惯性的表现,表明该产品使用户产生依赖性。如何用依赖思维实现社群自动化运营,让用户依赖你的社群?

一、什么是依赖模型?

依赖模型是培养用户使用习惯的标准化模型方法,由四个阶段构成,分别是触发、行动、多变的酬赏、投入。

1、触发:注意用户采取下一步行动的契机

没有人无缘无故地给社群带来强烈的感情和习惯,一定是因为行为和动作,感情的变化引起了用户的使用需求和下一步的动作。

神经系统科学家特别指出,人脑中有负责无意识行为的基础神经节,无意识产生的条件反射以习惯的形式存储在基础神经节中,可以使人精力充沛地做其他事情。

这意味着当面对类似的问题和环境时,大脑会触发这种无意识的行为,这就是习惯。

触发主要分为内部触发、外部触发两种。

内部触发:内部触发是在感情的驱动下实现的,这种感情分为负面感情和正面感情。负面的传达,如孤独、沮丧、困惑的感情,经常让我们体验轻微的悲伤和愤怒。这时,我们拿够解决感情的产品,进化成习惯。

外部触发:通过暗示和行动呼吁,吸引用户参与社群。主要包括收费型触发、反馈型触发、人际触发、自主触发等类型。这也是社群能够向用户提供价值的观点进行更多解释。

 

2、行动:用户期待酬赏时的反应

外部触发和内部触发可以提示用户进行下一步行动,但如果用户没有付诸行动,则证明我们的触发没有生效。

人们不采取行动的原因,除了触发不足外,还受到动机和能力的影响。

① 四种非常规的效应刺激动机

稀有效应:限定100件

环境效应:雪碧在西餐店的价格是便利店的5倍,可是人们愿意买。

锚定效应:华莱士13块汉堡对标肯德基24块汉堡。

赠券效应:消费300减20或消费400送100代金券。

② 提高用户完成率的六个要素

时间:事先通知用户完成这项任务的时间(例如,1分钟可以免费获得价值199元的社群电子书籍)

金钱:完成这项活动所需的资金成本。

体力:完成活动所需的体力。

脑力:完成活动需要的脑力和精力。

社会偏差:其他人接受这项活动的程度。

非常规性:与正常活动的匹配度、差异和矛盾度。

3、多变的酬赏和奖赏:满足用户的需求,激发使用欲望

有时候,促使用户采取下一步行动不是因为奖励本身有多吸引人,而是因为他们渴望获得奖励。变化不确定的酬赏和奖励不断刺激用户,保持用户对社群的兴趣是酬赏的关键和意义。

多变的酬赏主要表现为三种形式:

社交酬赏:人们从产品中与他人交流获得的人际酬赏;

猎物酬赏:人们从产品中获得的具体资源和信息;

自我酬赏:人们从产品中体验到的控制感、成就感和结束感。

4、投入:培养回头客,投入越多越容易依赖

依赖模型的最后一步是投入,对于用户习惯的培养非常重要。我们想让用户联想,自动取得联系,首先要让用户投入产品。用户越投入,他就越离不开你。

当用户为你付出时间、精力增加的话,对你的社群的依赖性会变高。

二、如何利用依赖模式使用户依赖你的社群?

为了让用户依赖你的社群,必须按照以上4个步骤培养用户的习惯,让用户依赖你的社群。

1、触发

在社群中触发用户的方法有很多。首先,外部触发,例如向用户发送引人注目的复印件的分裂海报的照片,引起触发,其次是内部触发,内部触发是用户对你的社群建立感情诉求,或者对社群品牌有喜好的时候,感情和社群品牌有关系的时候,可以引起触发。

例如,你的社群是学习型社群,学习型社群的品牌感情通常是积极的正能量,当用户想摆脱丧失的感情时,往往会积极参与你的社群,这是内部触发,但更重要,更频繁触发的是外部触发,积极与用户建立关

2、行动

触发对行动有前置作用,再次记住外部触发和内部触发可以提示用户进行下一步行动,但如果用户不付诸行动,则证明我们的触发没有生效。决定用户是否行动的三个因素是你是否有足够的动机,你是否有能力完成这个行动,你是否付诸行动。

触发后,减少用户的操作难度,使用户能够轻松行动,形成习惯。例如,许多社群运营商在制造触发后没有设计过程,从而增加了用户使用产品的难度,导致行动无法引导。这要求我们在动机(文案、照片)、能力(价格、时间、脑力)、触发上下功夫。

3、多变的酬赏

当用户进入你的社群时,你必须不断依赖我们的社区,必须不断制作满足他们需求的酬赏。这个奖励一定是多变的,多维的,全方位的,至少有三个方面的奖励:

社交酬赏使用户在社群中链接更优秀的精英

猎物的酬赏,让用户在社群中感受到实际的价值,比如学习什么

自我酬赏通过制作奖品、排行榜、海报机制,不断促进用户的投入。

4、增加代入

用户再次投入的时候,用户的需求一定会被激发。例如,你的社群是学习型社群,用户有学习需求的时候,进入你的社群,使用你的社群。

另一方面,关注社群的存储价值,存储价值包括内容、数据资料、关注者、信用和技能。建立载体,让用户在社群中不断挖掘有价值的信息。例如,在社群中发送可以存储信息的小程序,例如设置社群登陆密码,提高社群的存储价值。

对我们来说依赖模型是社群运营者必须具备的运营思考。

使社群成为用户的依赖,习惯使用并不容易。以用户的需求为目标,不断优化反复,创造无法阻止用户的社群是我们社群运营者的目标。

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