怎样借助企业微信添加客户个人微信并与客户沟通?

郑传华 1个月前 137浏览

事实上,早在去年12月,企业微信就升级了客户联络、客户群、客户朋友圈等功能。如今,企业微信不再局限于企业内部,已与C端的个人微信彻底打通。

尽管企业微信具有类似钉钉一样的企业内部管理功能,如打卡、通讯、审批、汇报、企业邮箱等,但本文对企业内部管理将不再赘述,本文主要讨论的是客户管理和营销。

对于销售团队或者新媒体团队来说,要重点把握企业微信的6大运作:

一、添加客户

进行市场营销,首先要挖掘和获得客户。那怎样借助企业微信添加客户个人微信呢?

1、主动添加内容

您可以主动添加您的客户的微信好友。

举个“从微信好友添加”的例子,找到客户的个人微信后就可以添加邀请,客户通过后就可以成为企业微信好友。

那如何提高添加客户的通过率呢?点击了解加好友,不通过?怎么写验证语才能提高通过率?,现在加我微信: cg042600,马上把微信找群加群的6种方法的实操案例分享给你。

成了朋友后,客户会在通讯录上看到一个“@某某公司”的朋友,明显的企业标识使客户更容易记住我们。另外,客户点开企业微信后,还会比个人微信有更多的信息展示。

2、被动添加

被动添加就是我们把企业微信名片展示出来,让别人主动添加。它的功能在“工作台”-“客户联系”-“联系我”中,包括三种方式扫描二维码、工卡或点击小程序按钮。

下面,我们重点谈谈“多人联系我”——这一功能对需要大量导流的企业来说非常友好。

比如你的公司销售服装,在全国有几十家分店,这时全国的连锁店都可以使用“多人二维码”——粘贴同一二维码,每天就会有大量的客户通过不同的连锁店微信转账,进行客户管理。

怎样执行此功能?到“工作台”——“客户联系”——“联系我”——“用二维码联系我”——“多人二维码联系我”,就可以生成了。但必须强调的是,该功能只能在企业管理员账户上运行。

之前使用个人微信,会担心员工离职带走客户资源;但使用企业微信,这样的问题就少了很多——如果员工离开了工作岗位,可以登陆管理员账号,点击“工作台”-“客户联系”-“配置”-“为离开的成员分配客户”,在微信中将其客户分配给其他员工。

二、维护沟通

客户成功加入后,怎样借助企业微信,与客户沟通?

第一,企业微信和个人微信一样,可以发文字、语音、图片等给客户。另外,企业微信还有三个比较好用的功能。

1、欢迎用语

按照传统的方式,添加了个人微信后,就需要手工发送给客户。

但是企业微信优化了这个功能,在客户添加好友后,直接发送给对方一些内容,不用我们自己挨个输入,节省了很多时间。

您可以登陆您的管理员账户,点击“工作台”-“客户联系”-“配置”-“欢迎”,然后开始设置。

例如之前提到的服装企业,每天需要大量的导流,就可以提前配置好欢迎语,在第一时间对企业活动进行宣传。在成功添加好友后,将自动发送欢迎语。

2、快捷回复

通过私人微信与客户交流,经常会遇到类似的客户问题,比如“产品多少钱”“开几个课”等等。这时,微信营销者需要反复复制粘贴来回复不同的客户。

而且企业微信增加了“快捷回复”功能,经常使用的回复,不用再去复制粘贴,在聊天窗口点击“快捷回复”即可发送给客户。

3、群发消息

如果公司有最新的产品或者最新的活动,就需要群发给客户。

但是,用个人微信去群发信息,只能发文字、语音和图片,不允许有网址,限制更多;企业微信很好的解决了这个问题——你不仅可以群发网址,还可以群发小程序!

例如,我要群发一个信息给学习成员,可以直接把文字和文章一起发送出去。

三、客户分级

手机用户操作,需要分级管理。因为关键客户和一般客户的营销方法都不一样。

借助于企业微信的“标签”功能,不仅可以方便我们按标签分类群发,更重要的是还可以为用户画像,精细操作。

客户标签可以设置客户级别和个人标签。

第一个是客户分级,需要一个管理员账户,点击“工作台”—“客户联系”—“配置”—“企业客户标签”,然后设置统一的客户分级。

在这方面,你可以根据公司内部的沟通习惯,将客户分为“重要/一般/陌生客户”,或者“A/B/C类客户”,甚至可以分为“重点拿下/还需要时间/难以解决”等等。

第二,个人标签,每个人都可以给自己的客户添加更多个性化的标签:

四、社群运营

通过企业微信,点击“工作台”——“客户群”,即可开始与社群相关的工作。

1、建立社群

以前建立社群时,需要“添加小助手,邀请小助手加入群”,或直接扫码进入群,但每次生成的社群二维码有效期仅为一个星期。

并且现在的企业微信能够生成社群二维码,帮助运营人员减少了大量重复的工作。以前二维码对应一个群,企业微信可对应5个群。

使用社群二维码需要提前建立良好的社群,在“客户群”页面点击“创建客户群”,即可建立社群。

在建立一个群之后,你可以点击“工作台”-“客户群”-“加入群聊”,然后点击“生成”来生成刚才建立的群活码。

2、社群互动

社群互动模块,企业微信群具有比个人微信群更多的功能,包括快速回复,客户群发,入群欢迎,自动回复等功能。

这里着重讲“自动回复”——这一功能有点像是“社群机器人”,你可以事先设计好回复方式,然后当客户谈论某一问题时,自动回复给客户。

此功能,需要管理员登录企业微信的网页版,登陆后,找到“客户联系”-“配置”-“自动回复”,点击“配置”,即可为群聊创建自动回复信息。

五、发送朋友圈

朋友圈是私域流量运营的重要场所,在企业微信中也可以直接发送。

您可以点击“工作台”,即“客户的朋友圈”,然后直接发送朋友圈,就像一般的个人微信一样;客户可以在微信的“朋友圈”中正常地浏览、点赞和评论。

客户评论朋友圈后,会有弹出通知栏,点击进去就可以回复客户评论,还是很方便的。另外企业微信的朋友圈也很方便企业统一管理,所有员工发的朋友圈都有记录可查。

六、管理数据

负责人可以在企业微信的后台,借助数据统计功能更加直观的查看数据。企业微信网页版的“客户联系”,可以看到客户联系统计和群聊统计。

进入“联系客户统计”,可以从添加客户、与客户聊天和客户流失三个指标看整体的企业数据。

进入“群聊数据统计”,可以从群聊、群成员、群消息三个指标分别看整体的企业数据。

两项统计信息都可以单独看每个成员的单独聊天数据。

关于企业微信的操作步骤与运营我们就分享到这里哦,希望能给你带来帮助,如果你还有其他疑问,也可以加我微信: cg042600咨询!

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