新开美甲店如何解决客流问题?用私域流量为顾客提高更加贴心服务

郑传华 2年前 1,395浏览

我们之前分享过新开美甲店的10种拓客方法,有了这些方法后,还要考虑如何留存的问题,如何搭建自己私域流量的问题......

私域流量到底是什么?私域流量是指属于你自己的流量,更强调营销及传播的自主控制权。

私域流量使得信息的传达、深度的沟通成为了可能,让顾客不仅仅是在线下体验我们的服务、了解我们的店,而是更进一步全方位体验我们的服务,了解我们的品牌。

那么如何用私域流量为顾客提供更加贴心的服务呢?

高质量的从0到1的沉淀,一定是店铺主动的去围绕着微信去搭建服务流程,而不只是被动的因为方便联系,添加顾客一个客服微信,这二者还是要明确分开。

顾客服务流程具体分为以下步骤:

一、顾客前期咨询、预约

在顾客前期咨询的时候尽量把添加店铺微信的程序前置,也就是从“先沟通合适再添加微信”转变为“先添加再微信沟通”。

比如顾客只是打电话先了解一下,又或者哪怕时间不合适顾客这次没预约上,也要主动让顾客先加上店铺微信。

在微信沟通,标准话术与店铺朋友圈内容可以增加成单的可能不说,这是一个流量很贵的时代,花了真金白银在平台上去推广、搞活动,当然要争取把每一位引流来的潜在顾客沉淀下来。

预约后确认好到店时间,这时候可以把到店路线图(至少准备两种,从最近的地铁站到店以及开车到店)、以及新客第一次来店的注意事项通过微信直接发给顾客。

如果客人对想做的美甲造型有想法,也可以初步沟通,提前做好准备。在预约日期的前一日,再对客人的预约时间进行二次确认。

相比于电话预约,微信上预约还有一个好处就是预约时间等对话内容,通过聊天记录可以随时回溯查看,也更加方便双方核对。

二、服务后促进分享、注意事项提醒

当天项目结束之后,可以把为顾客拍摄精美客照或小视频作为服务的一环来标准化,方便顾客确认效果的同时,也是为了让顾客拿到样片的时候,给她们创造分享上的无形驱动力。

将美甲或美睫的保养指南、项目后的相关注意事项通过微信发给顾客。一来可以方便顾客随时查看,二是如果只在口头上告知,后面如果出现了客诉,很难作为应对。

客人离店后,除了在客档上记录下客人的相关信息与注意事项外,也可以在微信中给客人添加上备注标签,为下次接待做好准备。

三、次日回访

在顾客做好项目的第二天进行回访与客情反馈,了解顾客的满意情况,询问昨天回家之后有没有出现问题或是不舒服的状况。

通过做好情感关怀来促进复购的另一面,也是为了如果真的出现问题可以及时的处理掉。因为确实有些客人,并不会主动跟店铺反馈问题,而是直接选择下次不再来了。

门店做私域流量就是在构建自己的顾客阵地。

如何将私域和公域有效结合,降低获客成本?如何与顾客培养长期的信任,挖掘更长的顾客生命周期?这些都是需要店铺不断思考、不断摸索的问题……

 

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