家居业做社群营销的优势-可以有效避免意向客户的流失!

郑传华 3个月前 130浏览

2020年开年至今,微信社群营销风靡了整个家居建材圈,大大小小的品牌,上到一线城市的终端,下到三四线城市的门店,都在进行所谓的社群营销。

真正的社群营销到底是什么?

一、社群营销的概念

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

家装其实也算是一个社群,其实好的家装公司是有固定的粉丝群体的,比如供应商、消费者,而家装公司是他们的领袖。

二、家居业为什么做社群的原因

01

建材家居品类产品相对于快消品来说大部分价位还是比较高的。

客户快速形成消费冲动和消费行为比较难,消费都是比较理性的消费,社群是一个好的载体,可以持续的去影响消费者进而建立客商粘度。

02

相对于电销来说,社群(特指微信群)是个很好的交流平台。

对于消费者所处的时间、环境等没有要求,而且信息可以被保存,消费者可以在自己方便的时间去查阅信息,信息不会有任何流失。

03

社群营销是长期持续跟进可以避免很多的意向客户流失问题出现。

比如上面提到的消费者接到推销电话免疫式的拒绝(你管我需不需要,反正就不买你的);陌生沟通无法把握客户心理导致的口误,进而丧失意向客户等等。

04

家居建材品类产品由于更新快和消费者装修频次较低的原因致使消费者对于产品选择产生盲区。

消费者往往因为不懂产生自我保护,因自我保护导致武断拒绝单一品牌服务,进而花费大量时间在建材家居选购上,而社群可以通过持续的服务解决这一问题。

05

便于建立主副线双线沟通的主动沟通模式,沟通效率更高,避免新人出错。

销售行为的完成其实是消费者和销售顾问主被动角色位置转换的过程。销售的起始阶段销售顾问多数是被牵着走的,销售顾问角色越主动离成交就越近。

社群可以通过形式和内容的输出树立授课老师的美好形象,这条是主线,他负责标准内容输出,确保口径统一、官方权威。每个微信群里的业主都是业务或者销售顾问拉进去的,那么副线就是这些人,他们负责对业主进行回访,信息反馈,报备无效客户等等。

是以服务姿态出现,并不是以推销姿态出现,相对于传统销售更为主动。

06

节约消费者的选购建材家居的时间成本。

选购建材产品对于消费者来说无疑是非常耗时的,补习知识,对比产品,对比价格等等,少则十天多则几个月。

社群可以解决诸如风格确定,产品选择标准,注意事项,效果等等问题有的一切只需要客户每天拿出30分在睡不着的时候看看就可以,产品体验和最终报价的问题留给店面。

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