抖音小店运营:怎样降低抖音小店退货对评分的影响?

郑传华 2个月前 796浏览

如何降低抖音小店退货对评分的影响?

1、要避免用户在选择退货时选择商品质量相关的理由,要保证商品质量。质量好,用户就没有理由为质量问题找茬。抖音小店遇到差评怎么办?点击文章链接了解解决差评的方法   抖音小店遇到差评怎么办?有什么办法解决抖音小店差评问题?

2、如果消费者要申请退货,尽量引导用户选择多拍/错拍/不想要,或者7天无理由退换。

其中,7天无理由退换商品是有条件的:用户需要在商品物流显示签收后7天内提出退货申请。

若用户不能发起7天无理由退换货,就引导选择多拍/错拍/不想要退货为退货理由。

下类产品7天内不能无理由退货:

01、定制产品。

02、鲜活易腐的的产品。

03、线上下载或者消费者拆封的音像产品、电脑软件等数字化产品。

04、交付的报纸、期刊。

下面说说关于抖音小店退换货处理问题:

1、无理由退换货。

01、在签收订单7天内,若商品支持7天无理由退换货,且商品符合标准,可以发起7天无理由退货申请。

02、消费者若主观原因要退换货,应向消费者说明退货商品不影响二次销售,如有使用痕迹、污迹、破损、与原商品不符、配件不足等,商家有权拒绝退货。

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2、有理由退换货规格。

01、如确有质量问题,或与描述不符等问题,商家应承担售后服务责任,不得找其他理由拒绝。

02、如果用户在收货后发现有错发、漏发、破损等,可通过沟通协商补发或者直接退款。

简言之,如果消费者对商品提出质疑,商家要给出明确合理的解释,并提供相关证明;如果商家提供了有效的证明,消费者无法提供质量问题的证明,商家可以拒绝退换货。

总结就是有问题要提出证据,申诉要提供证据。

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