销售人员一定要懂的说话技巧:这六大禁忌千万不能犯?

郑传华 4个月前 314浏览

沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售人员不知道说话中的禁忌,就会导致失败;如果不知道该做什么,就会导致停滞。我从一些销售失败的案例中总结出销售人员的六大禁忌,希望引起大家的注意。

禁忌一:无礼质问,让客户反感。

当销售人员与客户沟通时,应该理解和尊重客户的想法和观点。应该知道每个人都有自己的需求和想法,不应该强迫客户购买你的产品。如果客户不购买你的产品,并且有自己的想法,销售人员不应该以质问的方式与客户交谈。例如,一些销售人员会立即问客户:你为什么不买这个产品?你为什么对这个产品有偏见?你为什么说我们公司的产品不如竞争对手?你为什么说我们公司的服务不好?质量问题或审讯的口气与客户交谈是销售人员不礼貌的表现,是不尊重人的反映,最伤害客户的感情和自尊心。销售人员与客户沟通存在哪些误区?点击文章链接查看详情   销售技巧:销售人员与客户沟通时存在哪些误区?

销售人员一定要记住,如果你想赢得客户的青睐和赞赏,切忌不要用质问的语气问客户。

禁忌二:命令指示,让客户觉得你太傲慢了。

销售人员与客户交谈时,保持微笑,态度和蔼,说话要轻声一点,语调要柔和一点,要用征询、协商或请教的语气与客户沟通,切勿用命令和指示的口吻与客户交谈。

人贵有自知之明,销售人员要了解你在客户心中的地位,要永远记住一条—你不是客户的领导者,你无权向客户指手画脚、下命令或下指示,你只是产品销售人员。

禁忌三:说话直白,让客户尴尬难堪。

客户各不相同,他们的知识和见解也各不相同,销售人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不恰当之处,不要直白的指出,说他这也不是那也不对。一般而言,人们最忌讳在人前丢脸、尴尬,销售人员切忌说得太直白,直言不讳并非都是好事。

禁忌四:当面批评,招致客户怨恨。

销售人员在与客户沟通时,如果发现对方有一些缺点,不要当面批评和指出来他,更不要大声指责。要知道批评和指责不能解决任何问题,只会招致对方的怨恨和反感。和客户说话要多用感谢词和赞美语,少说批评和指责,掌握好赞美的尺度和分寸,适当赞美,巧妙批评。

禁忌五:滔滔不绝,让客户没有机会说话。

销售人员与客户交谈,是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的,不仅销售人员自己要说,还要鼓励客户说话,通过客户说话,销售人员能了解客户的基本情况和真实需要。销售人员切忌唱独角戏,不给客户说话的机会。销售人员怎样与客户建立信任关系?点击文章链接了解方法   销售技巧:销售人员建立客户信任必须要突破的6个障碍?

假如销售人员有很强的表现欲,一开口就滔滔不绝,唾沫横飞,只管自己一吐为快,完全不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之。

禁忌六:言语冷淡,使客户不能参与其中。

销售人员和客户交谈时,态度务必要热情,语言必须真诚,言谈举止必须流露出真情实感。常言道:感人心者,莫先于情。这种情是指销售人员的真情实感,只有用自己的真情才能换来彼此的情感共鸣。

对话中,冷淡必然带来冷场,冷场必然带来生意泡汤,销售人员切忌言语冷淡。

和客户沟通时,销售人员要注意管好自己的嘴巴,要知道什么该说,什么不该说,什么样的说话方式不受客户欢迎,甚至会冒犯客户,注意用适当的方式把该说的说好,说到客户的心坎上,使语言交流成为客户关系的润滑剂,从而帮助销售顺利地走向预期的目标。

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