私域社群可以分为几类?福利社群怎么运营?

郑传华 3个月前 237浏览

社群是私域必备的运营手段之一,和运营朋友圈一样重要。

社群类型很多。有福利群、快闪群、会员群、主题群、流量群……

不同类型的社群玩法和运营目的不同,不能一概而论。

我们首先了解一下不同类型社群背后相应的目的和形式。它可以让我们理清思路,明确目的,知道该做什么,不该做什么。

一、私域社群可以分为几类?

私域社群类型很多,玩法也很多,我总结了一下,大致可以分为三类:

1、促销群。

以节约运营成本、批量交易为主要目的,具体形式如下:

01、快闪群:利用人们的从众心理和稀缺效应,通过超短期优惠刺激引导快速批量交易的群体。促销的形式是限时秒杀,时间到了就解散群。具体玩法,可以点击这篇文章链接了解   快闪群怎么做?四大实操步骤?

02、福利群:通过场景产品推荐、限时折扣、种草、用户反馈、主题活动引导用户下单,这种社群最常见。

2、会员群。

这种社群面向的是品牌认可度高、忠诚度高、消费能力强的超级用户。区别形式是用户购买会员复购率达到某个临界点,超过了大多数普通用户。

社群要做的运营动作是为这些超级用户提供深度服务和专属特权,让他们有归属感、荣誉感和尊重感。
例如,产品的专属特价,专属福利,专属活动,专属产品,甚至还可以将线上社群衍生到线下,做线下同城会议,沙龙,团建等。

值得注意的是,该社群所能享受的特权必须是其他途径所不能享受的,典型的是折扣要市场最低,会员专属品独特,只能在该社群买得到。

3、主题群。

基于共同爱好、共同兴趣、共同目的和共同区域建立的社群。

用户进入此类群通常有三个目的:

01、为了学习需要,想学习一些干货和知识,变得更好。比如课程直播群,理财训练营,健身打卡群。

02、社交帮助,交人脉。比如基于行业的运营商交流群,线下社群闲置物品交换群。

03、资源需求,资源交换,或想体验购买某项服务。例如:资源交换群,新产品体验官群。

二、福利群的特点。

福利群就是在社群中以不同的名义发放福利,通过场景运营,大量成交用户。其主要目的是让用户跨品类购买,或增加单一品类的复购频率。

适合的品牌通常具有以下特征之一:

01、产品相对标准,非定制,用户前期沟通成本低。

02、产品价格低,购买决策成本低。

03、SKU多,用户有选择,如化妆品、服装、母婴、小吃、快消等,否则需要扩大品类,或异业合作。点击文章链接了解母婴社群怎么运营   母婴实体店如何做好社群营销?这5点你值得收藏!

04、用户回购频率高,无论是单一品类还是同品牌下不同品类的产品。

05、用户数量大,一对一沟通成本过高,ROI不合适。

另外,进入社群的用户不是越多越好,需要筛选。

例如,从用户的生命周期来看,私域的用户分为引进期、成长期、成熟期、流失期,分别只购买一次产品,没有再复购的、有过一两次复购的、超级用户/会员用户、流失用户。点击文章链接了解社群转化的方法技巧   社群营销怎么做效果才更好?社群转化的6大技巧?

福利群需要吸引的是引入期和成长期的用户。

将用户引入私域,通常是用户已经在公域购买了一次产品,并且对品牌有了认识。把他拉进私域,他愿意进入这个领域意味着对品牌有一定的认同感,愿意再次购买。

所以我们可以通过福利群的运营,引导用户在私域内完成第一次复购,或者产生2次以上的复购。
还可根据用户消费数据的不同,如消费金额、消费次数、消费品类等进行分层拉群。

这样做的目的是提高运营效率,使企业价值最大化。否则,用户进入社群后,他没有买过你的产品,也没有听说过,在社群内做不利于成交的动作,运营者需要一对一的交流解决,白白增加成本,其他用户看到后,也很可能受到他的影响。

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